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Al hablar de factores críticos de éxito es necesario preguntarnos, ¿qué diferencia a las empresas más exitosas de aquellas que fracasan? Entendiendo un poco de contexto, en nuestro país, según datos del Centro para el Desarrollo de la Competitividad Empresarial (CETRO-CRECE) el 75% de las PYMEs fracasan y cierran sus operaciones antes de cumplir los 2 años de haber iniciado operaciones. Y no termina ahí, el 80% fracasan antes de los 5 años y el 90% no llegará a cumplir los 10 años.
Estos datos nos muestran que hay un problema que se debe resolver. Es por ello que hay que tener especial atención en los factores críticos de éxito, los cuales son elementos esenciales para cumplir los objetivos de cada empresa y qué estos se determinen según las condiciones temporales del entorno. Si quieres saber más acerca de los factores críticos de éxito y como identificarlos en tu empresa, continúa leyendo este artículo.
Son los puntos clave, tanto internos como externos, que son necesarios para que una empresa, un área, un proyecto e incluso un individuo alcancen los objetivos estratégicos. El hecho de alcanzar estos factores genera un valor significativo e ingresos positivos para tu organización.
En particular, los factores críticos de éxito son objetivos estratégicos generales y no necesariamente incluyen los detalles de su ejecución.
A pesar de que los factores críticos de éxito varían de acuerdo al objetivo planteado, estos cuentan con características generales:
Pueden establecerse para un proyecto en específico y pueden descartarse para los demás o pueden ser contraproducentes en otras áreas. También es posible que los factores críticos que determine una empresa no funciones iguales para otra del mismo sector.
Los factores de éxito deben ser pocos para no perder efectividad, por lo cual se recomiendan de 2 a 6, dado que más de esta cantidad pueden desfavorecer las estrategias y convertir la tarea en algo complicado.
Los factores de éxito deben concebirse a partir de necesidades imperantes de la organización, teniendo en cuenta la misión y valores de la organización en la que se pondrán a marcha.
Es importante no perder de vista que los factores de éxito son objetivos, no la manera de alcanzar un objetivo en sí.
Estos deben ser creados a la medida de cada proyecto, por lo cual deberán definirse de acuerdo con los roles disponibles en la empresa y adaptarse a las posibilidades de cada miembro o equipo de trabajo.
Son los que se relacionan con la industria a la que pertenece tu negocio.
Definidos a partir de la realidad operativa de la organización con base en la estrategia general, las características del mercado y la competencia.
Relacionados con los factores tecnológicos o financieros que influyen en las operaciones empresariales de la organización.
Los cuales están relacionados con los cambios que ocurren dentro de tu empresa, como aspectos de organización o requerimientos. Es decir, no se mantienen durante un periodo largo y es posible que no sean relevantes en el futuro.
Los factores críticos de éxito se basan en el plan estratégico de tu organización que abarca de tres a cinco años, así que comienza por producirlo si aún no lo has hecho. Debido a que el plan estratégico identifica tus objetivos generales para varios años, más adelante será un componente clave para los factores críticos de éxito.
Uno de los primeros pasos es, definitivamente, armar un equipo que se pueda concentrar en la identificación de tus factores críticos de éxito, pues deberán invertir tiempo y recursos para hacer un buen trabajo.
Es importante que al menos una persona de un nivel directivo esté involucrada, pues podrá dar un punto de vista más especializado, sobre todo porque conoce los aspectos de la industria y el mercado que definen la posición de tu negocio frente a la competencia.
Es vital que analices los factores positivos y negativos dentro y fuera de ella, así como también una definición de la estrategia. Para ello puedes apoyarte de un análisis FODA. Igual es importante definir muy bien la declaración de objetivos, ventajas y alcances para definir que esperas lograr.
Una vez que exista un consenso sobre las metas del negocio, es momento de analizarlas. Es fundamentar cuáles son cruciales y no pueden aplazarse. Plantéate las siguientes preguntar para lograr identificarlas con mayor facilidad.
Para transformar tus factores críticos de éxito en acciones, conéctalos a los indicadores clave de rendimiento (KPI) cuantificables. Por supuesto, habrá que medir y supervisar el avance del cumplimiento de estos.
Haz partícipes a tus colaboradores, es necesario que conozcan los factores y puedan sumar esfuerzos, además de escuchar sus posibles sugerencias.
Para cumplir cualquier meta u objetivo que se proponga tu empresa es importante tener un plan estratégico efectivo. Comprender los factores críticos de éxito, tanto externos como internos, es el primer paso para fortalecer tu estrategia.